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400電話有哪些功能?

2019-08-22

對于徐州400電話來講,企業常用的功能基本為下面五項:

1、徐州400電話有彩鈴功能

“您好!歡迎致電XX公司,本公司主要經營***,電話接聽中,請稍候!”

這是企業的有聲名片,用個性語音來代替單調鈴音,給客戶帶去問候,也傳達了公司信息,您只需提供文字內容,即會由專業播音員通過錄音棚為您錄制。

2、企業400電話有IVR導航功能

“您好,歡迎致電XX公司!”“XX部請按1;XX部請按2;XXX請按3……”

開通IVR(智能語言導航)的400號碼,在客戶撥打時,會先聽到上條提示,系統會根據撥打人的按鍵選擇,自動將來電轉到相應部門,還可以轉接到播放公司產品介紹的錄音。 這是企業呼叫中心的常用功能,大大提高了企業的服務效率。

3、徐州企業400電話有智能來電轉接功能

企業400可以綁定客戶多部手機、座機、小靈通,當客戶撥打400電話時,如綁定的第一部電話在通話中,則自動轉接到下一部電話。

可以將不同時間的來電轉接到不同的號碼接聽,比如工作時間可以將來電轉接至公司座機,夜間可以轉接至客服人員手機。

可以將不同地區的來電轉接到不同的號碼接聽,比如華北地區的來電轉接至A、B、C號碼接聽、華南地區的來電轉接至E、F、G號碼接聽。

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4、400電話有智能來電分配功能

所有來電可以按“順序分配”或“隨機分配”,各企業可以根據實際需要設置。

“順序分配”,可以保證最專業的客服人員,每次優先接聽來電。

“平均分配”,可以保證所有人員接聽的來電數量相當,盡可能的做到業績評比時的公正。

5、400電話有通話錄音功能

系統可自動對每一個來電全程錄音,可以登錄平臺在線聽取也可以下載到本地保存。 通話錄音功能是企業監督客服質量,進行問題分析的重要依據,也為處理客戶糾紛、投訴提供證據。 各大企業的呼叫中心,均有完善的錄音系統,這是提升企業管理的有力保證。

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